「できません」「しません」「めんどくさい」には理由がある ― 意欲がないと決めつけない支援

「今日は行きません」

「どうしてですか？」

「めんどくさいからです」

グループホームなど、日々の暮らしを支える現場では、こんなやり取りがよくあります。

何度誘っても動かない。説明しても「できません」「しません」の繰り返し。

支援する側も困ってしまいます。

「もう少しやる気を出してくれたらいいのに」

そう思ってしまうこともあるでしょう。

でも、ちょっと考えてみたいのです。

その人は、本当に意欲がないのでしょうか。

「めんどくさい」は、支援を進めるチャンスかもしれない

私たちは、「めんどくさい」という言葉を聞くと、つい否定的に受け止めがちです。

しかし、この言葉は、本人が何かを伝えようとしているサインかもしれません。

例えば、

「何が一番めんどくさいですか？」

と聞いてみる。

すると、

「準備するのが大変」

「行っても楽しくない」

「人が多いところは疲れる」

という答えが返ってくることがあります。

ここまで聞くと、最初の「めんどくさい」とは少し違って見えてきませんか。

「めんどくさい」は、支援を止める言葉ではなく、支援の入り口になることもあるのです。

「できない」「しない」の背景には何があるのか

私たちは、目の前の行動を見て、その理由まで判断してしまうことがあります。

しかし、人の行動はそんなに単純ではありません。

例えば、入浴を嫌がる人がいたとします。

単に入浴が嫌いなのではなく、疲れているのかもしれません。浴室が寒いのかもしれません。着替えを準備するのが負担なのかもしれません。

あるいは、今は一人でゆっくり過ごしたいのかもしれません。

私は、こうした場面で「こころ・体・環境・生活」を一緒に考えることを大切にしています。

こころの状態だけを見ても分からないことがあります。

体調だけを見ても分からないことがあります。

その人がどんな環境で、どんな毎日を過ごしているのか。

そこまで見てみると、行動の理由が少しずつ見えてくることがあります。

もちろん、理由を一つに決めつけることもできません。

だからこそ、本人と一緒に考えることが大切なのだと思います。

言葉だけ変えても、相手には伝わらない

最近は、支援の現場でも「本人主体」「寄り添う」「自己決定を尊重する」といった言葉がよく使われます。

どれも大切な考え方です。

でも、私は少し気になることがあります。

例えば、支援者が、

「あなたのペースでいいですよ」

と言っていても、心の中では、

「早くやってくれないかな」

と思っていたら、どうでしょう。

その気持ちは、声の調子や表情、待ち方、ちょっとした態度に表れてしまうものです。

本人も、案外よく見ています。

私たちも、相手が本当にそう思って言っているのか、それとも口先だけなのか、何となく分かることがありますよね。

支援でも同じだと思います。

「どうしてできないんだろう」という見方のまま、言葉だけ優しくしても、なかなか伝わりません。

言葉を変える前に、相手の見方を変える。

「この人には、この人なりの理由があるのかもしれない」

そう思えると、声のかけ方も、待ち方も、自然と変わってくるのではないでしょうか。

「できるようにする」ことだけが支援ではない

私たち支援者は、つい「できるようになること」を目標にしがちです。

もちろん、それも大切です。

でも、本人にとって大事なのは、必ずしも私たちが期待する行動を取ることではありません。

少し休んだ方がよいこともあります。

やり方を変えればできることもあります。

今はやらないと決めることが、本人にとって必要な選択である場合もあります。

一方で、健康や安全に関わることは、単に「本人が嫌だと言ったから」で終わらせるわけにもいきません。

だからといって、無理に行動させればよいわけでもありません。

なぜ難しいのか。ほかに方法はないのか。今でなければいけないのか。

本人と一緒に考えながら、折り合いを探していく。

その過程そのものが、生活を支えることにつながっているのだと思います。

支援する側だって、疲れることがある

とはいえ、毎日同じことを繰り返し伝えている支援者にとって、「本人の理由を考えましょう」という話は、きれいごとに聞こえるかもしれません。

忙しい日もあります。

時間に追われることもあります。

何度声をかけても動いてもらえず、疲れてしまうこともあるでしょう。

そんなときに、いつも穏やかに対応できるとは限りません。

それも現場の現実です。

だからこそ、一人で抱え込まず、ほかの職員と一緒に考えることも必要です。

「今日はどうして難しかったんだろう」

「私の声のかけ方以外に、何か理由があるかな」

そんな小さな振り返りが、次の支援につながることがあります。

支援者自身も、少し労われてよいのだと思います。

最後に

「できません」

「しません」

「めんどくさい」

その言葉を聞いたとき、すぐに何とかしようとしなくてもよいのかもしれません。

まずは、その人の側から考えてみる。

何が負担なのか。何を大切にしているのか。どうすれば少し楽になるのか。

答えは、私たち支援者が一人で見つけるものではありません。

本人と一緒に探していくものだと思います。

「やる気がない」で終わらせたら、そこから先は見えません。

その人には、その人なりの理由がある。

私は、そんな見方を大切にしていきたいと思っています。